“看着宣传图片上的苗条身材，我怦然心动，立即在线付款购买。可谁知拿到手后却发现，竟然是‘三无产品’……”

日前，苏州市吴中区的楚某通过微信购买了微商宣称“月瘦30斤”的减肥产品，收货后却发现该产品既无保健食品批文，且包装标注成分与实际检测结果不符。服用三个月后，楚某的体重根本未减，于是向吴中法院提起诉讼。

案件于当日即通过诉调对接机制流转到了吴中区诉前调解委员会。接到指派后，调解员抽丝剥茧锁定了商家虚假宣传、以假充真等违法行为，并援引民法典、食品安全法等法律条款，为当事人释法明理、明确法律责任。最终，通过5个工作日的调解，促成双方达成和解，商家退还了全款并赔偿1.2万元。

这场“教科书式”的解纷过程，正是吴中区诉调对接机制的生动写照——通过“法院委派+专业调解+司法确认”全链条机制，让消费维权从“对簿公堂”转向“高效化解”，为基层社会治理注入了新动能。

记者在采访中了解到，自2019年以来，吴中区紧扣新时代“枫桥经验”的核心要义，以“源头减讼、非诉解纷”为目标，创新构建诉调对接的“吴中模式”，打造矛盾纠纷多元化解的“高速公路”。6年来，吴中区诉前调委会累计分流法院诉前调解案件3.9万余件，成功调解近1.4万件，司法确认8700余件，为当事人节约诉讼费用逾百万元，成功打造了基层社会治理现代化的“吴中样本”。

吴中区司法局创新构建“调解前置+繁简分流”模式，招录18名专职调解员，分设8个小组进驻法院与基层法庭，规范工作流程、扩大调解范围、强化业务指导，打造“1+4+N”诉调对接体系，实现资源优化配置。该局与法院联合，将民商事中的高频纠纷导入诉前调解，强化“庭所协作”，搭建高效对接通道，确保“能调尽调”。他们创新“全科日常+专科渗透”工作法，设立劳动争议、家事纠纷、交通事故等“专科门诊”，定向攻坚疑难案件；探索执行阶段调解程序，派驻调解员化解执行纠纷，推动“末端治理”与“前端预防”双轨并行，实现解纷力量从“单打独斗”向“协同作战”跃升。

以“内外兼顾、系统发力”为导向，吴中区司法局积极构建复合型调解队伍。通过“以老带新”师徒结对、法官“一对一”实训等方式，培育涵盖退休法官、警官、律师及专职调解员的复合型调解队伍。建立“理论+实践”双轨培训体系，强化业务指导与能力提升，推动调解员从“经验型”向“专家型”转型。同时制定出台绩效考核办法，将调解数量、案卷质量与奖励挂钩，激发队伍活力，推动队伍稳定性与群众满意度的“双提升”。

他们还积极响应数字时代需求，大力推广“多元调解”“苏解纷”等线上平台，实现纠纷的“指尖化解”。采用视频调解、在线司法确认等模式，打破时空限制，高效化解涉企、欠薪案件纠纷。通过“云端调解”，实现“线上+线下”调解无缝对接，帮助群众随时随地提交纠纷信息，寻求专业的调解帮助。自推广线上调解平台以来，线上调解占比提升至35%，平均调解周期缩短40%，群众维权成本降低60%，全面贯通司法为民服务的“最后一公里”。

以“深化诉源治理品牌”为目标，凝聚多元共治合力。该局通过评选“金牌调解员”“十大调解案例”等活动，积极培育典型标杆，及时挖掘和表彰在调解工作中表现突出的个人，有效激发调解员的积极性和主动性，形成了“比学赶超”的良好氛围。在微信公众号开设“调解小课堂”专栏，与媒体联合成立“96466调解工作室”，打造“媒体+调解”宣传矩阵，推动“有纠纷找调解”理念深入人心。