“信访工作不是和稀泥，首先要坚守法治，还要根据每个信访群众的不同情况，以公序良俗为辅助手段，一把钥匙解一把锁，针对性化解各类矛盾纠纷，更好地回应信访群众的诉求。”对于信访工作，泰兴市公安局警务督察大队民警杨正国有自己独到的见解。
从部队到警营，从户籍民警到信访民警，从警30年，年近六旬的杨正国，立足信访岗位10年，总结出“尊法、说理、换心”信访“三宝”，以满腔的热情和认真负责的态度，耐心细致听取群众心声，化解群众心中疙瘩，先后接待信访群众、办结疑难信访案（事）件近600起，赢得了群众的普遍赞誉。他多次获评优秀共产党员、优秀公务员，2次荣立个人三等功、16次受到嘉奖。
“一碗水”端平 维护双方权益
2015年12月，泰兴一村民就一起已经办结的邻里纠纷，反复写信向上级公安机关反映，要求公正处理。
接到上级的信访转办件后，杨正国随即调取了档案卷宗。根据卷宗记录，事发当日，派出所民警就介入调查，并和村干部一起进行调解，双方当事人最终在调解协议上签字。
通过进一步的走访调查，杨正国了解到，这位信访群众家庭遭遇变故，村民反映其平时“性格偏执，遇事爱钻牛角尖”。这次邻里纠纷调解完不久，他就反悔了，认为自己吃了亏，于是开始上访。
“这起信访事件，我们既要维护好信访群众的合法权益，又要对民警的调解是否公平、公正作出客观判断，一碗水端平，这要求我们必须查明事实真相，严格依法依规办事。”杨正国说。
随后，杨正国与司法部门联系，邀请律师、乡镇矛盾调解中心的工作人员一起，与信访人进行面对面沟通，以案释法，对相关法律条文进行解释解读，明确告知依法享有的权益和违法将要承担的责任，就其信访反映的问题逐一给予现场答复。最终这位村民主动承认了自己的错误，自愿履行调解协议，并对给调解民警带来的影响表示歉意。
帮扶助困 做好“信访后”工作
“在实际工作，我发现不少信访群众因信访牵扯了太多的时间、精力，不但严重影响正常生活，还让一些本不富裕的家庭雪上加霜，这要求我们在努力释疑解惑、化解矛盾的同时，也要关注他们的家庭、关心他们的生活，力所能及地做好后续工作，扶危济困，让他们走出困境。”
杨正国认为，要想真正把信访工作做好，不但要善于化解矛盾，还要善于做好“信访后”工作。
2018年2月，信访群众陈某因交通事故，导致头部受伤，经鉴定为二级伤残，每到阴雨天就会头痛。当时获得的交通事故赔偿不够支付后续的治疗、休养费用，家庭已经不堪重负。为解决相关费用，陈某一直坚持信访，要求肇事方追加赔偿。
杨正国接访后，耐心听取了陈某的诉求，几次到陈某家中实地探访，并带着他的治疗单据复印件，多次与街道、社保、民政部门沟通，为其争取到一笔救助金，并协调街道、社区将其纳入重点帮扶对象，在就业培训、就业推荐等方面给予力所能及的帮助，确保陈某一家人不会因病致贫。对于这样的信访处理结果，陈某十分感动。事后，经过连续4年的随访和跟踪帮扶，陈某身体状况逐渐恢复，一家人的生活也大为改善。
“明年我就要退休了，只要公安信访工作还需要我，我就一定会来，只要还能发挥一点作用，我都愿意。”对信访工作，杨正国已经有很深的感情，割舍不下。