“他说我家多盖了一砖地，他家院子变小了。”“警察同志，他先推我的。”……邻里纠纷，家长里短。公安机关的调解室虽小，却是化解矛盾纠纷、促进社会和谐的重要阵地。

　　小小调解室，为民大舞台。调解室里，居民群众可以诉说满腹惆怅，还可以相视一笑泯恩仇。调解室外，公安民警在鸡毛蒜皮中奔走，在茶米油盐中牵挂。调解室里桩桩件件为群众排忧解难的小事，让老百姓感受到的是人民公安“办实事”的温暖力量。 

　　01 

　　情理中解决群众“揪心事”   

　　前不久，泰州市公安局姜堰分局俞垛派出所接到居民张某报警，称自家宅基地被人占了。事不宜迟，所长宋华凡赶紧赶往现场。一路上，他考虑着各种邻里纠纷的可能性，为化解工作做好准备。 

　　俞垛镇一处刚砌了一人高的房子前，几个人正在争辩着。 

　　“我家房子砌了一半，王家人来阻工，说我家房子向后扩了一砖（当地方言的通俗说法，一砖即24厘米），造成他家院子变小了。”村民张某说。 

　　“其实，顶多就10公分，再说，多年前他家砌猪圈粪坑没处放，我家让了他家半公尺呢。”张某接着说。 

　　这是一起邻里间因为宅基地引起的纠纷。张某家老屋翻建，自认为之前王某家搭建猪棚自己让出了一些地方，在不打招呼的情况下，新盖房屋也占据了王某家一点宅基地，形成了新的地界，两家宅基地面积随之发生变化，王某不乐意便阻止房屋搭建，张某一气之下就报了警。 

　　劝说两家人先回去休息后，宋华凡不断琢磨着问题的症结所在。王某虽然絮叨，但并不是真的在意张某占据自家的宅基地，而是在意尊重和歉意。张某虽然多年前让出地方给王某搭猪棚，但也有理亏的地方。得先耐心帮他们把情绪理顺了再处理才会有突破。 

　　第二天一早，宋华凡就来到了张某家。“都是乡里乡亲的，没有解不开的疙瘩。不管你占了人家多大地方，你至少事先要跟人家商量一下吧，就这事来说，是你老张不对。”说着，宋华凡看出张某心生悔意，心里暗暗松了一口气。 

　　趁热打铁，他又来到王某家。“你看人家房子都砌了一人高，推掉重砌，还要重新打根基，费时费工费钱呢，能不能让着点。”宋华凡对王某说。 

　　“我也不是不讲理的人，起码要先打个招呼再砌嘛。”其实，王某生气的是，张某对他没有最起码的尊重。最终，张某上门道歉，王某做出让步，双方握手言和。各自说着感谢的话纷纷散去，望着他们的背影，宋华凡思索着，其实，涉及老百姓利益的事，件件都是大事，只有心系群众，才能服务好辖区的居民。 

　　02 

　　耐心消除当事人的“烦心事”   

　　初夏的夜晚，轻柔的月光在田野间流动，安静的扬州江都正谊村时不时传来几声狗叫。4月30日晚，家住该村的叶某和赵某各自驾车回家，原本狭窄的乡间小路因二人驶来的私家车显得更加拥挤。 

　　路过友谊桥东时，叶某和赵某在桥头挤作一团，都认为自己先到的，互不相让。最终二人来到扬州市公安局江都分局张纲派出所报警。 

　　“警察同志，您给评评理，他挡着路不让走！”  

　　“警察同志，是他先骂人的！” 

　　…… 

　　一进门，叶某和赵某就情绪激动地数落着对方。 

　　听到吵闹声，副所长陈勇立马放下手头工作，把二人劝到了调解室。 

　　看到互不理睬的二人，陈勇先让叶某和赵某“倒苦水”，目的是了解事情的前因后果。 

　　待叶某和赵某情绪稳定后，陈勇心里有了主意。他还原了这起事件的经过。原来叶某、赵某因行车纠纷发生口角，双方互不相让。期间叶某一时气愤推了赵某，赵某也骂了叶某。随后，陈勇开始充当起“和事佬”。 

　　考虑到两家人同住一村，处理不好就会让邻里之间产生隔阂，一定要消除当事人的“心刺”。他先是对叶某、赵某进行了批评教育，对双方的过激行为进行批评指正，并耐心倾听双方诉求，悉心提出解决意见。就这样，陈勇巧妙将“背对背”单独沟通改为“面对面”共同交流，动之以情，晓之以理。当晚11时许，叶某、赵某二人互相承认了错误，重归于好。二人对派出所民警认真负责、细致耐心的工作态度表示衷心的感谢。 

　　03 

　　“云”上调解群众“操心事”   

　　“@民警侯乃驰，这里有一起业主与物业的矛盾纠纷，请帮忙调解。”4月22日，一条来自昆山市花桥镇徐公桥社区警务室“云调解”室里的消息，引起了昆山市公安局曹安派出所社区民警侯乃驰的注意。 

　　侯乃驰负责的徐公桥社区，居民群众3万多人，老旧小区较多，人员流动性大。为了提升服务效能，徐公桥社区警务室将相关部门结合在一起，组建一个“云上”工作室，将线下工作直接搬到线上解决。如今，遇到难事烦事，大家都会到“云调解”室里找民警侯乃驰。喊他一声“老娘舅”，更成了这里居民们的一种习惯。 

　　经了解，原来是徐公桥社区居民李先生发来的求助信息，称自家房屋长期漏水、墙壁都被水泡坏了，脏水流得满墙都是，味道刺鼻，和物业公司沟通数次，问题始终没有得到解决。 

　　在“云调解室”里，物业方以李先生未交付物业费为由拒绝提供服务，而李先生在物业未修理好房屋的情况下也不愿意交付物业费，双方各执一词。 

　　在征得李先生和物业方同意后，侯乃驰邀请花桥镇司法所、花桥镇信访办、花桥法庭、律师共同参与视频连线“云”上调解。针对双方有关物业费的矛盾激化点，各部门工作人员进行了专业的指导、分析。半小时后，在合力劝导下，双方达成和解，由李先生先支付一半的物业费，待物业维修好房屋后，再交付剩下的一半物业费。 

　　“在疫情防控为重点的当下，‘云调解’发挥了不见面、无接触的独特的优势，让原本可能需要‘一拖再拖’的矛盾就地解决。”侯乃驰说。 

　　连日来，曹安派出所以“最少见面、最高效率”带给群众“最优体验”为目标，在8个社区推出“线上云调解”新模式，依托科技信息化手段，视频连线司法、民政等职能部门，组织当事人远程调解，全面打破时间、空间壁垒，实现数据多跑路、当事人少跑腿。截至目前，曹安派出所已通过“云”模式组织开展各类在线交流活动50余场次，及时调处各类矛盾纠纷130余起，调解成功率达99.4%。 

　　人民满意是一条走不完的路，群众工作是一本写不完的书。江苏公安民警将切实做好矛盾纠纷排查化解工作，全力维护社会和谐稳定。