2016年8月，孙熠成为金山派出所户籍民警。金山派出所辖区老小区多，小巷错综交叉，老年人和流动人口多，要想干好工作并不简单，需要加倍的细心与耐心。平时工作中，孙熠总是兢兢业业，不论是做档案材料工作，还是负责接待群众工作，她都有一股热情和冲劲，把自己赤诚的心紧紧系在“窗口”上，认真做好户籍静态与动态管理，把工作做好做细做实。 

　　2020年12月一天，寒风凛冽，马女士急匆匆来到金山派出所户籍窗口，向孙熠求助：儿子因身体残疾行动不便，虽已满十八周岁，但一直未办理身份证，因看病需要身份证，希望派出所帮助解决。  

　　孙熠得知这一情况，立即向领导汇报，并整理相关材料准备帮马女士儿子上门办理身份证。到了约定上门那天，空中飘起大雪，路面结了薄冰。为了按时到达，孙熠提前出门去分局领取了上门办证设备，然后直奔马女士所居住的小区。 

　　该小区属于老小区，汽车不方便开进去，孙熠就徒步上门。由于老小区分布不规则，孙熠一时间也没找到马女士提供的地址，想问问周围群众，由于天气原因，小区里几乎没人在室外。马女士得知孙熠一直找不到地址，要出来接孙熠。 

　　孙熠想到马女士要照顾儿子，就拒绝了马女士的好意。就这样，在漫天大雪中，一个女警提起沉重的拍照设备，步行将近1公里最终找到马女士家中。根据以往上门办证的经验，老小区可能光线不到位，孙熠细心准备了手电筒，用来补充光线，保证一次性拍照成功。 

　　办证期间，孙熠为马女士儿子调整好枕头高度，自己蹲下身反复拍摄，选出了最好的一张照片作为身份证照片。录取指纹时，由于马女士儿子身体抖动，很难采集。孙熠就握起他的手指一只只采集，一次不行，两次、三次，直到符合要求为止。采集办证完成后，孙熠当场将照片裁剪上传，确认照片通过后才离开。 

　　临走前，孙熠和马女士约定，证件到达后可以提供送证上门服务，请马女士保持手机畅通。就在孙熠准备出门之际，马女士的儿子一边摆摆自己颤抖的手一边吃力地说着：“谢...谢谢...姐姐！”看着这个和自己年龄差不多却懂事得让人心疼的大男孩，孙熠觉得再苦再累，这份工作都有意义。 

　　这只是孙熠为群众服务的一个缩影。孙熠知道，虽然只是一个小小的窗口，遇到群众情况也各不相同。遇到不同的人，交流方式要不一样。“有的人一辈子可能只来派出所一次，能帮上忙的一定要帮忙，也许只是多说一句话，就能让他们少跑路办成事。”孙熠说，设身处地为群众换位思考，就能理解的他们的急躁和所谓的“不懂”“不理解”。  

　　孙熠用细致周到尽显公安机关“窗口”服务的形象和承诺，用温情服务的心擦亮的户籍窗口的明净。孙熠也希望，每个来办理户口开证明的群众，都可以从小小的户籍窗口，感受到春风般的祥和温暖，在他们最需要的时候，感受到人民公安为人民服务的热情。