建好“一个平台” 着力健全线上线下联合联动的服务机制  

　　社区以搭建规范化市域社会治理新平台为抓手，将社区按区域作为一级网格，社区可通过统筹全区域情况进行综合查询、指挥、调度，为辖区群众提供红色物业管理、法律咨询等便民服务，线上充分利用“一部手机全要素网格通”，实现高频事项帮办代办，打破传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动上门、靠前服务，通过流动化网格服务管理，以上门快办、上门发放政务公开服务事项指南、上门进行惠民政策宣传等，线下根据网格员走访入户搜集到的民情民意，积极联动公安、消防、卫健等市镇主管部门，广泛开展知识讲座和公益活动义诊现场，为居民提供了法律，消防安全及健康咨询等服务，在活动中社区居民能获取自己的所需的生活知识，进一步提升参与社区活动的主动性和幸福感，真正做到“政务服务向哪走、群众需求说了算，群众需求在哪里、政务服务跟到哪”，让群众“人在网中行、事在格中办”。 

　　“一个窗口” 不断优化基层智慧治理服务效能  

　　以“为群众提供优质服务、便利服务”为核心，始终利用网格化“集中于一网一格”特点，实现政务服务“集中一窗口”，打造功能齐全的“一站式”办事大厅。高邮镇黄渡社区便民服务站优化咨询、受理、办理、评价、投诉等流程，通过整合民政、残联、计生、医保、社保、退役军人、就业、食品安全、法律援助等业务窗口及经办人员，设立全科窗口、代办窗口4个，“办不成事”反映窗口1个，自助服务窗口1个，采取“统一接件、分块办理”方式，优化社区政务服务经办人员，通过减接件前台，增服务后台，实现服务水平精准高效。规范政务服务线上线下融合发展，明确村（社区）级公共服务22项、代办事项55项、网格+代办16项，按规范公示办事目录和流程，实现让群众“只进一扇门，只跑一次路”。 

　　成立“一支队伍” 为加强和创新基层治理汇聚强大合力 

　　在一次入户走访过程中，网格代办员张颖了解到网格内一位居民家庭，她帮助该居民办理困难户手续，核查材料……她跑前跑后，全程代办。“真是太感谢你了！”该居民动情地说。围绕以让群众“简单办事、高效办事、舒心办事”为目标，对无偿为企业和群众提供“精准导办、暖心帮办、投诉化解”等帮办代办服务，逐步实现办事群众少跑腿，帮办代办服务多跑路。全面推行“红黄蓝绿”四色人员管理模式，结合美丽社区建设，针对辖区标注为“蓝色”的老年群众由社区志愿服务队定期上门收集老年群众需求清单，并实行全程帮办代办，切实打通服务群众的“神经末梢”。 

　　紧盯群众“急难愁盼”，打通服务群众“最后一公里”。黄渡社区将持续深化“网格化+政务服务”探索，打造事项“收集-办理-反馈-评价”的闭环模式，织密政务服务网络、优化为民办事方式、加大为民服务力度，推动基层便民服务标准化、规范化建设，以网格微管理，服务群众零距离，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。