"没想到随手在群里发的一张照片，真的救了一条人命"日前，在嘉业国贸上班的顾女士发现对面楼顶上坐着一个年轻女孩，便用手机拍了下来，并发到了网格微信群内。常州市南大街派出所民警看到后立即赶到现场，将轻生女子救下，成功处置了这起因感情纠纷欲跳楼自杀的警情。

　　这个微信群是常州市南大街派出所搭建的33个网格微信群之一。南大街派出所辖区共有居民1万余人，同时还拥有日均人流量10万人次的南大街步行街、莱蒙都会2条常州中心商业街，沿街店面1000余家。今年以来，南大街派出所不断传承发扬“瞿秋白精神”，提炼“忠贞、为民、正气、不渝”作为派出所精神，紧紧抓住全民疫情防控这一契机，搭建33个覆盖全域的网格微信群，着力推动基层警务警格与综治网格的业务融合联动，进一步提升基层服务治理能力。

　　“有了微信群，我们居民有什么问题都能直接反映，解决问题也更迅速了”。77岁的施玉霞是吊桥路社区的居民，同时也是网格微信群的一员。以往，小区居民有问题，打电话又说不清楚，大多数还是要往社区或者派出所跑一趟。现在，微信群里不仅能发文字，还可以拍视频、发照片，一目了然。在疫情防控的关键时刻，南大街派出所利用网格微信群发布招募“抗疫志愿者”的动员令后，瞬时达到“一呼百应”效果，退休干部、党员居民、楼道长、热心群众等4类志愿者共计39人，保安、保洁等3类物业工作人员167人积极参与社区管控工作，涌现出了以民丰窑小区80岁老党员史罗海在内的一系列先进志愿者代表。

  对于网格员来说，网格微信群则提供了新的渠道。杨军是吊桥路社区的专职网格员，他每天都要按照负责的区域和所在的网格，在小区里巡逻、检查，发现问题及时上报解决。有时候还要靠和小区居民熟络，才能了解一些问题。如今，居民有问题直接在群内反映，如果是网格员所属的网格，就可以直接“认领”。“现在几乎每天都有老百姓通过网格微信群反映问题，比如说装修灰尘、噪音扰民等”，杨军说道。

　　南大街派出所所长张宛栋介绍，33个“网格微信群”分别由28个基础网格群和5个商贸网格群组成，形成了一个“向群众发声”和“听群众呼声”的互动交流平台，促进警务重心下移和警力下沉，把公安管理服务和风险防控的触角延伸到社会“神经末梢”，有效推动派出所警务质态高效运行。

　　为充分发挥微信群“上传民意、下达指令”的功能，南大街派出所专门配备一名专职网格群管理员，对群众的求助及意见，当时能答复的，即时在群内答复；当时无法答复的，应该告知群众需要的时间并在调查处理之后及时回复，原则上不超过48小时，并将处理结果在群内予以公示，接受公众监督，坚决杜绝对群众呼声“不理不睬”的情况发生。截至目前，辖区内已有46.3%的居民加入基础网格群，57.8%的商户加入了商贸网格群。

　　疫情防控期间，辖区名骏家园一位居民在网格群中发布了一条老人将垃圾扔入电梯的视频，随后“垃圾乱扔可能传播新冠肺炎”等相关话题引起居民热议和恐慌，社区民警查看全程监控并还原事件真相，及时避免邻里矛盾升级。

　　“出租屋整治专项活动期间，我们在群内公示不及时向公安机关登记租客信息的法律后果，当天就有30余名房东主动来所配合登记，实现人员和房屋的精准管控。”南大街派出所所长张宛栋说，群众可在群内直接提出有关防疫、办证、复工等方面的疑难问题，群内的专业人员则会在第一时间进行线上解答和业务办理，真正实现让“数据多跑腿、群众少跑路。”

　　针对辖区发生的每一起电信网络诈骗案件，南大街派出所开展精准研判的同时，并将简要案情、手段分析、防范建议提炼形成警示内容后广泛在微信群发布，用发生在群众身边的典型案例来提醒教育广大居民时刻保持防范意识。今年以来，辖区电信网络诈骗案件发案率同比下降54%。

　　此外，为确保“事事有回音，件件有着落”，常州南大街派出所经过多方协调，成功邀请交警、城管、市场监管、街道物管等多个基层网格治理元素加入“网格微信群”，充分发挥职能部门专业作用，切实解决关系群众切身利益的焦点问题。