六合区广大网格员深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、十九届六中全会和中央政法工作会议精神，认真落实党史学习教育、政法队伍教育整顿和省市区党代会部署要求，以构建基层社会治理“一网五联”法治服务体系为抓手，高效打造网格员“暖心为民服务”品牌，深入一线聚焦群众需求，用心用情办好群众急难愁盼，将“暖心为民服务”贯穿于网格化服务管理全过程、全方面，用实际行动践行服务群众的初心，着力擦亮六合基层善治的幸福名片。2021年，省测我区群众安全感为99.24%，再创历史新高；网格服务知晓率为81.16%，全市第一。 

　　突出服务导向，服务前哨建到家门口 

　　有一种服务叫“有事您找我”。六合区825个综合网格1224名网格员开展“暖心为民服务”，用实际行动诠释了这句话。 

　　众所周知，基层网格员工作非常辛苦，经常是“5+2”“白加黑”连轴转工作。近日，国内多地出现新冠肺炎本土疫情，又无疑是对网格员工作的挑战与考验，网格员付出了汗水、泪水甚至是血水，用辛苦指数换取群众幸福指数，真正让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

　　受台风影响的雄州街道王女士家里成了水帘洞，独自带孩子的她向网格员求助，网格员边报告边协调志愿者、维修师傅上门，及时清除屋中积水，修补屋顶破损；冶山街道网格员协助紫金农商银行到社区驻点为居民办理社会保障卡；龙池街道网格员协助妇幼保健院免费为居民开展“两癌”筛查；横梁街道网格员协助家庭医生入户为老人做免费健康体检等。 

　　马鞍街道村民郭某说：“对于郊区农村来说，网格员无论白天刮风下雨还是晚上打霜下雪，第一时间到农村“居住分散、交通不便”的群众面前，实属不易。广大网格员向我们承诺：‘无论何时何地何事，都可以在第一时间找他，为他们排忧解难’，他们的做法确实值得点赞，确实服务到了群众的心坎上”。 

　　突出效率导向，网格服务跑出加速度 

　　六合区推行一次登门访零距离、一页采集表牢心记、一张连心卡勤联系、一句温馨话暖人心、一段微视频广宣传“五个一”靶向服务举措，真正实现网格服务“全天候”、联系群众“零距离”，解决问题“加速度”。 

　　一张创新设计连心卡，是雄州街道桥西社区解民忧、联民心的“法宝”。网格员随身携带、发放，以便群众24小时随时联系。全区825个综合网格，100%建立网格微信群，为疫情防控、社区治理等提供极为有利的沟通平台，使社区治理成果能“飞入寻常百姓家”。 

　　冶山街道网格员发现一名走失老人，随即将老人照片上传到网格微信群进行询问，很快就被认出老人是东王社区的。随即网格员与老人家人联系，将老人平安送到家。从发现老人走失到老人平安到家，仅用了半小时。程桥街道群众李先生拨通连心卡网格员电话，反映道路两侧出现一条很长的沟壑，存在安全隐患。之后，网格员边报告边赶往现场进行勘察，联系挖机填埋沟壑。从群众发现问题到问题完全解决，仅用了两个小时！ 

　　程桥街道金庄社区负责人说，网格员用“铁脚板”丈量网格，用“大数据”服务群众，六合网格服务跑出了“加速度”，小网格凸显基层社会治理“大效能”。 

　　突出问题导向，和谐稳定创建在基层 

　　群众的诉求有没有得到满足，百姓的困难能不能切实解决，是社会治理体系和治理能力现代化的重要衡量标准。习近平总书记强调：“要加强和创新基层社会治理，使每个社会细胞都健康活跃，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层。” 

　　邻里纠纷往往都起于鸡毛蒜皮的小事，但因为没人、没及时介入而扩大化的情况并不少见。“流动平安哨”就成了基层治理、矛盾纠纷化解的“吹哨人”。六合区以“流动平安哨”建设为突破口，充分发挥“一网五联”工作机制贴近基层、深入群众的优势，用心用情解决百姓的“急难愁”，努力将矛盾化解在网格，将和谐稳定创建在基层。 

　　雄州街道一居民因楼下商户深夜营业，油烟机噪声影响其睡眠，双方僵持不下，网格员巧用《民法典》化解矛盾纠纷；马鞍街道某村民因整修道路影响其出行问题，与施工方争吵不休，在网格员的耐心调解下，双方诉求皆得到解决；雄州街道一家水果店用高音喇叭播放优惠信息造成噪音扰民，正在巡查的网格员、专职警辅闻“声”而动，以提前介入的处理方式，让矛盾“萌芽化解”。2021年，全区网格员共解决矛盾纠纷20820条。 

　　马鞍街道网格员李某说，“流动平安哨”与群众一条板凳说家常、聊琐事，畅通了诉求处理渠道，反馈了群众所惑、所需、所盼，避免了小问题拖成大麻烦，群众安全感更加充实。 

　　突出人性导向，实事办到居民心坎上 

　　六合区以人性化服务为导向，及时回应群众关切，从群众身边的小事做起，努力把实事办到居民心坎上，网格员用服务凝聚人心，切实提升网格服务知晓率、满意率。 

　　毫不夸张地说，“以人为本”的理念就是社会治理人性化的灵魂所在。社会治理一旦忽视了人性化诉求，极易损害群众利益，引起群众不满，激化各方矛盾，进而影响社会和谐与稳定。 

　　马鞍街道网格员化身家庭教师，为留守儿童辅导作业；雄州街道网格员上门接送急病残疾人群众前往医院；横梁街道网格员为低保家庭中送去学习专用书桌；程桥街道网格员李伟为失独家庭送去生日蛋糕和祝福…… 

　　全区1224名网格员围绕群众的身边事，以超一流“暖心为民服务”，担负起825个网格服务管理重任，上传下达政策，调解矛盾纠纷，坚守疫情防控一线，走访入户为群众提供帮助……活跃的“网格管家”编织成一张覆盖面广、服务力强的网络，也进一步织牢织密了基层群众“幸福网”。 

　　六合区委政法委一名主要负责人说，“暖心为民服务”是我区提升网格服务知晓率、满意率的务实之举，将网格服务阵地延伸到了群众家门口，将服务前哨建到了群众家门口，真正打通了服务群众的“最后一公里”。