疫情期间，南京市雨花台区司法局全面投入防疫，公共法律服务中心暂停开放，特殊情况需要线上预约，但矛盾纠纷没有暂停，线上诉求的数据在不断攀升，简短的文字背后都有一份烦恼，也带着一份信任，借助网格+人民调解的线上平台，平凡的调解员们开启了网格+人民调解，化解了一桩桩当事人的烦心事。

　　一是网格员+社区调解员，短平快就近化解纠纷。家住梅岭社区的赵女士白天工作忙，晚上22:55才带着10岁的女儿一起去社区指定地点参加核酸检测。在排队等候过程中，10岁的女儿赵某某在旁边玩耍，被废弃路灯的底座电线管绊倒，跌落后造成右肩胛骨骨裂，赵女士认为社区公共设施废弃后没有处理好，裸露在地面，绊倒人，应当承担责任。在一线防疫的网格员和社区调解员及时对接，由经验丰富的调解员陈梅燕接手化解，她通过拍照、取证，了解责任是某工程公司，但该公司负责人认为因为防疫要求，突然停止了一切施工活动，没有来的及排队安全及警示，表示愿意承担应有的责任。经协调，赵女士女儿看病共花费4000元，天黑后，没有照看好未成年人，承担次要责任，除去报销外，某工程公司承担了1500元，当天就化解了矛盾。

　　二是网格+“苏解纷”，线上线下合力化解矛盾纠纷。2021年6月份以来，江苏省司法厅试运行“苏解纷”APP，推进网上完成矛盾纠纷的网上申请，证据提交和远程调解等功能。区司法局高度重视，在疫情期间发挥了重要的作用。7月28日，家住雨花台区的张瑞通过“苏解纷”网上平台，给区调委会发来一份简短的调解诉求：“老母3月被撞死，赔偿的钱还没有拿到，家里老人住院欠费了，帮帮我吧！”

　　调解员及时掌握情况，2021年3月，李芳驾驶机动车超速撞倒骑电动车的王梅，王梅未按规定佩戴头盔，造成王梅受伤，经抢救无效死亡。交警部门认定李芳主要责任，王梅次要责任。虽然有交警部门明确的责任划分，但在具体的赔偿问题上未能达成一致，王梅生前抢救治疗及善后所花的费用，加上张瑞父亲住院，巨额的负债加上失母之痛，让张瑞无法承受。李芳的居住在中风险小区，双方无法见面又产生了一些误会。调解员借助网格+“道交一体化”平台，联合交警、保险公司等共同参与，快速收集了值勤交警的现场调查，保险公司的赔付政策，专业律师提供了法律依据。经过网上和电话多轮调解，2021年8月9日，张瑞取得车辆保险公司赔偿的682600元和李芳赔偿张瑞380000元，并借助社区网格员完成了交付。

　　三是网格+多部门，将复杂纠纷多元化解。53岁的外来务工人员刘伟给王强开渣土车两年多，王强的的车挂靠在南京某公司。2021年7月9日晚，刘伟在车辆静止的驾驶室突发脑溢血，送医院治疗已经花费20多万元，王强垫付2万元，不再支付费用。8月2日，刘伟近80岁父母慕名跑到区公共法律服务中心门口，看着门没有开，在门口哭，担任值班的纪大青听到后，经过防疫检查，为他们接下这份诉求。但这件事复杂，王强及南京某公司都没有与刘伟签订劳动合同，也没有给他买保险。刘伟的车是静止状态，车辆保险也无法赔付。刘伟是因为基础病导致的住院的，王强和南京某公司都觉得无法负责。刘伟单身，2位老人无力支付高额的医疗费，声称如果没办法只好扔下刘伟不管，纠纷可能进一步升级。纪大青听取了公安、劳动仲裁、医院和律师的意见，结合王强和南京某公司的想法，从老人那了解到刘伟有1个儿子，并联系其子，成功劝说了他承担后续的事情。通过刘伟暂住地铁心桥街道某社区的网格员协助2位老人联系外地的社区办理新农合保险赔付，在多元化解的模式下，最终，双方达成调解协议。王强认识到没有给高危的作业人员签订劳动合同，也没有购买意外伤害保险等，有过失，再加上2年多来与刘伟相处融洽，愿意拿出一部分钱帮助刘伟度过难关，快速化解了疑难复杂的纠纷。

　　疫情发生以来，雨花台区司法行政干警承担着政法网格员与调解员职责，防疫冲在一线，化解纠纷不打折扣，共调处各类纠纷309件，法理情相结合，维护社会和谐，成为基层社会治理的坚强保障。