房屋漏水如何处理？

　　垃圾分类亭房何时能建成？

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　　面对居民身边的种种困扰为了快速有效处理辖区居民诉求

　　南京市雨花台区景明佳园社区党委开设“85412345”便民热线将居民诉求的做到不出网格就能及时解决

　　截止今天已经开设整整一周时间他们是如何做的，让我们一起看看吧！

　　热线+网格责任制”推动热线与网格深度融合。结合网格化治理工作，简化流程，明晰责任，制定责权明晰的“处置流程”和“责任清单”，社区各个网格负责人每日将居民在微信群、便民热线、现场受理点反映的问题进行汇总，与相关责任条口及时对接，实现“当日当办”，给居民一个满意的答复，将网格工作和热线有效融合，形成“1+1>2”的效果，实现“事已办理”向“事要解决”转变。

倾听反映

每日汇总

　　事件一：处理迅速，彰显责任担当

　　3月17日，小区业主张奶奶通过拨打“85412345”热线反映，自己所在的楼栋有住户这几天经常发出噪音，同时楼道里布满了大量的灰尘，单元门口堆了许多袋的建筑垃圾，严重影响了居民出行，希望社区能帮忙处理。社区热线工作人员接到电话后立即组织网格员与居民取得联系并查看现场情况，经与物业公司沟通，了解到该住户属于私自拆除外墙，不符合房屋管理条例同时存在安全隐患，社区第一时间联系相关执法部门前往现场处理，从了解诉求到答复，不到30分钟。

　　当天下午，社区网格员联合区住建局等执法部现场开具整改通知书，对当事人进行批评教育，令其立即停止施工并限期整改到位。处理完后，网格员第一时间联系居民反馈，有始有终的问题处理态度取得了居民的认同。

    事件二：网格联动，有效化解居民“烦心事”

　　3月17日下午5点，社区针对映景苑3栋202业主在854-12345热线上反映的漏水问题对接网格员、物业上门查看。经物业水电师傅现场勘察，漏水点位于302坐便器下面和卫生间的2个地漏处，责任在于302，对此结果302业主表示认可。由于302里住的是一位年长的老人，行动不便也没有维修渠道，202业主表示愿意帮助老人联系水电工上门进行维修，直到修好为止！社区在办事过程中克服麻木、轻视、烦躁情绪，用服务和耐心呼应居民，用诚心和坚守排忧解难。

现场查看

    “85412345”便民服务热线就像是网格工作深入的助推剂，居民反馈问题是否可以及时有效地解决，也是体现网格工作应急处理协调的能力。景明佳园社区积极探索和打造“热线+网格”联动融合的社会治理新模式，着力激发基层治理效能，让群众的烦心事不出网格。将原来不熟悉的居民通过一次次的联系，拉近了距离，切实做到全心全意为人民服务的宗旨。