9月7日上午9时许，家住东海县牛山街道的市民蓝先生匆忙来到牛山派出所值班室求助，称自己85岁的老母亲，前段时间因记忆力衰退身份证不慎丢失，没有了证件给日常生活带来了诸多不便。由于老人年事已高，腿脚不便，无法亲自前往派出所办理身份证，希望派出所民警能帮忙解决这一“燃眉之急”。
为尽快给解决群众难题，切实为群众做好事、办实事，民警决定靠前服务将户籍窗口搬进居民“家中”。通过与蓝先生确定上门时间，9月10日下午，社区民警王瑞携带离线采集仪、单反相机等设备，驱车赶往老人家中，给老人现场拍照并办理身份证。由于老人行动不便，民警在拍照取景时耐心细致地帮助老人调整坐姿、擦拭指纹。最终拍到了效果让老人满意且符合系统要求的照片。在为老人拍摄好身份证照后，民警第一时间将信息与照片按制作流程上传，力争让老人能早日用上新身份证。
“真是太感谢你们了，要不是你们上门来，我都不知道怎么办了。”对民警主动上门办证的举动，老人十分感动，握着民警的手连声道谢。临走时，民警还告知其家人耐心等待，待证件制作完成后会第一时间送到家中。