2024年，苏州市吴江区平望镇以新时代“枫桥经验”为指引，创新打造“平易解”矛盾纠纷调解品牌，通过“平等相待、化难为易、优调优解”三步棋，构建起“党建引领+多元共治”的基层治理新格局。全年化解矛盾纠纷1400余起，调结率达98%，为基层社会治理探索出一条可复制的“平望路径”。

平等相待 以情融冰化心结

“退而不休”的顾扇村调解员龚瑞荣，用一杯热茶、一则“六尺巷”典故，化解了村民建房纠纷的僵局。从事调解工作20余年的他深谙“调解如春风”的真谛：以平等视角倾听诉求，以换位思考唤醒共情。在他的工作室里，200余起邻里矛盾、家庭纠纷消弭于萌芽，600余次法律咨询架起信任桥梁。

平望镇以“东西南北中”五路解纷格局为依托，建成“家家和”“涛声依旧”等12个特色调解工作室，吸纳党员代表、退休干部、法律专家等56名调解员，形成“一室一品牌、一员一专长”的调解矩阵，让群众在家门口就能找到“贴心人”。

化难为易 机制创新提效能

面对复杂矛盾，平望镇矛盾调解中心创新建立“三级分流”机制：对邻里口角等“急事”启动“15分钟响应”即时调解；对劳务纠纷等“小事”实行“48小时闭环处置”；对土地权属等“难事”则联动司法、劳动等7个部门“组团攻坚”。

秋种时节，8名务工人员因麦苗栽插密度与雇主产生纠纷，矛盾调解中心通过“劳动监察+人民调解”联合调处，仅用2天促成双方和解。这种“一站式受理、全链条解决”的模式，使90%以上矛盾在镇域内化解，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。

优调优解 精准服务暖民心

为满足群众个性化需求，平望镇推出“点单式调解”服务：将调解员专业领域细化为家事、劳资、土地等8大类，群众可通过线上平台或村社窗口“按需点将”。染料厂员工金某工伤赔偿案中，企业起初拒不认责，调解员通过“工伤认定+法律援助”组合服务，4个月内助其获赔62万元。

目前，该镇已形成32人的“金牌调解团”，涵盖心理咨询师、退休法官等多元力量，2024年累计提供点单服务380次，群众满意率达99.2%。

数据赋能 织密平安防护网

平望镇将“平易解”品牌与数字治理深度融合，开发矛盾纠纷“智能预警系统”，通过12345热线、网格巡查等渠道归集数据，利用AI算法识别高风险矛盾，提前介入率达75%。

2024年通过系统预警，成功化解3起群体性劳资纠纷、11起宅基地历史遗留问题。同步建立“调解人才库”和案例数据库，开展“老带新”实战培训32场，培育出12名“调解新星”，为基层治理注入可持续动能。

如今的平望镇，从“六尺巷”的和风细雨到“点单式”的精准服务，从“一杯热茶”的温情调解到“数字大脑”的科技赋能，生动诠释了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代治理智慧。在这片土地上，基层善治的“枫桥经验”正绽放出新的生机。