近年来，涟水县涟城街道东门社区积极发挥党建引领作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持问题导向，聚焦群众关心关注的“操心事烦心事揪心事”，不断创新工作方式和路径，以理诉求、理事务、理难题的“三理”工作法为抓手，有效回应民生，纾解民忧，开创了社区治理新模式，打通服务群众“最后一公里”。 

　　凝聚合力主动理。开通“三理”热线、“三理”信箱，设立“三理”固定日和固定点来受理群众的各类诉求。并成立了一个“三理工作小组”定期走访居民来收集民情，以多层次、多样化、个性化渠道收集梳理各类诉求。建立“群众点单、支部派单、党员干部接单、多元做单”的服务机制，按照“1+8+N”的模式（“1”代表党总支书记，“8”指的是8个网格党支部书记，“N”指的是设立更多的“党员中心户”），使所有党员成为合格的“四员”（政策宣传员、民生服务员、矛盾调解员、民情信息员）,将红色服务主动送到家门口，365天不打烊,由过去的被动接受诉求为主动征求，由被动受理变为主动办理。东门社区居民王大妈乐呵呵说道：“以前遇到问题，来来回回不知道要跑多少趟，现在确实不一样了，我还没有来得及去社区反映呢，就会有工作人员主动上门询问解决了。” 

　　完善机制常态理。按照基础设施、环境整治、矛盾调解三大类，梳理群众反映的各类问题，对繁杂零乱的诉求进行归类建档。从各类诉求中梳理出老百姓反映最强烈、关系最复杂的重大难题，坚持“群众的事群众议”原则，集思广益，从群众的角度商量问题、解决问题。为更加精准对接群众诉求，更加细精细解决群众问题，东门社区形成社区党委领导下的“多元参与，三化并举”的工作机制，实现“三理”流程的制度化、常态化，组织有社区党总支、网格党支部、社会组织、驻区单位多元参与的“红色议事会”，让事有人管、困有人帮、难有人解，实现精细化、专业化、规范化的服务。东门社区的网格员刘云感叹道：“自从有了三理工作机制，无论什么诉求都能精准对接并快速解决，作为一名社区网格员真的是成就感满满！” 

　　搭建平台智慧理。东门社区启动建设“三理在线”居民综合服务智慧平台，提供民生资讯、报事报修、意见投诉、便民导航、公益活动、诚信商户等服务，形成“一机在手什么都有”的随时响应服务模式，做到群众有需要，党员干部及社会组织24小时随时响应，将“互联网+服务”落到实处，以智慧政务提高办事效率，有效解决商居混住社区事务繁杂的问题。“三理在线居民综合服务平台上线后，能够极大的方便群众办事和反映诉求，一些问题足不出户在平台上就能解决，真正实现了让数据多跑腿，群众少跑路。”东门社区党总支书记顾金凤自豪地说。 

　　“三理”工作法实行以来，东门社区干部、网格员、志愿者、红色代办员共解决群众群众诉求3700余件，诉求回应率100%，落实办结率100%，群众满意率100%。社区先后被授予全国文明村镇、全国民主法治示范村（社区）、全省城乡基层“援法议事范例”等殊荣。“三理”工作法，有效解决了社区治理难题，促进了新型和谐文明社区的建设，为社区治理新模式的开创提供了有益借鉴。