马玉好是一名退役军人。2001年12月份，当他走进军营的第一天，就下定了决心，向王杰学习，一不怕苦，二不怕死，要为家乡父老争气，要为邳州人民争光，脏活、累活抢着干，关键时刻冲在前，刻苦学习，刻苦训练，在新兵连3个月下来，获得了内务标兵和队列标兵，年底就当了班长，并被分配到海军试验基地，当上一名光荣雷达兵。在艰苦的环境中，马玉好扎根海岛，不但光荣地加入了共产党，还曾在全军军事五项全能比赛中，取得第一名的好成绩，先后荣获三等功两次、优秀士官六次。2014年8月份，马玉好怀着依依不舍的心情，离开了火热的军营。回到家乡后，马玉好牢记从军一日，终身报国。作为一名共产党员，退伍不能褪色，退伍不能退志，在遇到困难的时候决不能给组织添麻烦。2018年6月，凭着在部队锻炼出来的优秀品质、健康体魄和技术本领，顺利应聘为东湖街道网格员。两年来，由于成绩突出，马玉好多次受到上级表扬、嘉奖，深受社区居民欢迎，被誉为“知心人”“小马哥”“网格红”。 

　　贴民心近民声热心服务 

　　万事开头难，一开始马玉好对小区居民逐家逐户走访的时候，发现很多人对网格员的工作不理解，甚至误认为他是个骗子，是打网格员旗号收费要钱。通过深入了解，他认识到了以前他们多把管理理解“管”他们，要他们这样，要他们那样，主动为他们服务的工作做得少。于是马玉好从“管理就是服务”的理念出发，从宣传、介绍网格员工作性质入手，用行动和细节赢得他们信任。 

　　住在中区6号楼的梅贵英老人，已经80岁了，地下室的下水管发生堵塞，污水流得到处都是，他听到反映后连夜赶到她家中，排除积水，修好管道，还帮助他们安排好生活。40号楼业主杜秀发现电梯坏了，打电话给马玉好，他立即联系电工，以最快的时间解决了问题。小区散养狗，发生咬伤事件，马玉好得知后，第一时间赶到现场，与宠物的主人沟通，妥善处理之后，又协调全体业主共同制定了宠物管理规定。还有小区的灯不亮、垃圾无人清理、谁家动静大影响休息等等问题，只要反映到马玉好这里，他都千方百计，帮助他们及时协调处理。 

　　久而久之，小区里的居民不但相信马玉好了，还把他当成亲人，一遇到困难，直接给马玉好打电话。2019年夏天，18号楼业主朱思凤老人，不小心将2岁的孙女锁进屋里，小女孩困在屋里嚎嚎大哭，因锁坏了，朱奶奶进不去，心急如焚。这时，她想到了马玉好，直接打电话给他。此时马玉好就在他们楼上修水管，不到一分钟就赶到现场，想办法把孩子解困出来。当马玉好把吓得满身是汗的孩子抱在怀里时，孩子乖乖地说：“谢谢叔叔！”马玉好当时被感动地流出了眼泪。 

　　随着工作不断打开新局面，在微信群里表扬马玉好的人越来越多，说他是“小区之幸”、“小区之福”、什么“大管家”、“小马哥”等等，但他们说得最多的就是“党的好干部”。这让马玉好看到了网格员的工作价值和意义，为此，再苦再累心也甜。 

　　群众的笑容是我前进的动力 

　　马玉好来鑫惠小区两年时间，走遍了每家每户，熟悉小区里的一草一木，每走到一处总有居民给他打招呼，亲切地称呼“马书记”。那一张张幸福满意的笑容，给他增添了前进的动力，感到浑身有使不完的劲。 

　　为了把工作做到更好，在前沙沟社区领导支持和配合下，马玉好专门组建了鑫惠小区网格的微信群，群里不仅包括所有业主，还有小区物业公司、派出所、自来水公司、天然气公司、律师……这个微信群像一个温暖的大家庭，24小时达到信息共享，守望相助，能够迅速及时地处理问题，起到了事半功倍的效果。 

　　南区18号楼业主反映树上有大马蜂窝，过往行人经常被蛰咬，反映到马玉好这里后，他第一时间联系119火警帮忙处理了马蜂窝。 

　　中区9号楼802室业主索莎女士因装修房子在58同城上预约做防水和业务员事前都谈好了价格，结果两个师傅做完后漫天要价，超出之前谈好价格两倍还多，由此发生了争吵。马玉好从微信得知这一情况，立即赶到现场，了解事情原因，经过半个小时的协商，业主和做防水师傅各退一步，双方和解，及时化解了矛盾，真正做到了小事不出“格”，大事不出“网”。 

　　近日，鑫惠花园小区居民家中夜间突发大火，当时马玉好还在丰华社区值班，知道后，马上赶往现场与消防员取得联系，带着消防员赶到，一方面帮助灭火，一方面挨家挨户敲门，帮助居民疏散人员，赢得了大家的赞许，都说马玉好是“最美逆行者”。 

　　疫情就是命令，网格就是阵地 

　　突发其来的疫情，更是对网格员一次严峻的考验。新冠肺炎疫情发生后，马玉好接到命令第一时间到赶自己的辖区，入户排查从武汉回来的人员，喊响“我是党员，向我看齐”。马玉好不计个人安危，冒着被传染的风险工作在第一线。为更好地有效开展工作，吃住都在小区。入户排查，严格做到“一户不漏，一人不缺，不留死角”。在疫情防控中，马玉好既是宣传员，又是战斗员，还是小区居民的采购员，服务员，他用耐心，诚心，责任心打动和温暖着小区每个人，虽然疫情让大家多少心生恐惧，但一见到马玉好，大家的心就平静很多，业主都这样评价他：“因为有你我们安心，因为有你我们放心，因为有你我们小区才会相亲相爱，你是我们小区业主的主心骨”。通过努力排查，查出鑫惠花园小区2020年1月20日从武汉回来有7户，10人，没有出现发烧等症状。马玉好主动靠上去做工作。为防止第二次接触感染他，通过打电话、加微信，了解情况建立档案，劝阻他们外出和别人接触，在家隔离14天。为进一步做好从武汉返乡人员的管控工作，马玉好实施严格管理办法：一是对没有症状的人一律在家隔离14天，二是他把从武汉回来的业主建立管理微信群，三是与小区药店和超市进行沟通，口罩药品、超市日常所需不允许涨价，和小区业主一起共度难关。小区居民说，这么大的小区，没有发生一例感染者，这多亏了小马哥和社区领导的细致工作。 

　　在工作中，马玉好体会到，网格连万家，网格接地气，网格送温暖，网格保平安。网格员一定要谦虚谨慎、戒骄戒躁，用自己的爱心、热心、责任心，把“红网格”精耕细作好，让更多的人热爱党，让社区更安宁，这才是一名网格员应该做的。 （王秀 张可春 曹朋吉）