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社区“向阳花”的多变角色——记淮安市公安局淮海路派出所社区民警徐玮

发布时间:2019-09-25         文章来源:江苏长安网        

  徐玮,女,1981年生人,2002年毕业于江苏警官学院,中共党员。毕业后至今工作于淮安市公安局淮海路派出所, 2002至2010年12月从事内勤岗位,先后多次被评为优秀先进工作个人;2011年4月调至社区岗位,在社区扎根8年,2018年3月因工作成绩突出被提拔为分管社区的副所长。

  由于出色的社区警务工作,徐玮曾多次获得嘉奖,2016年被淮安市人民政府评为“十佳模范警察”,记个人二等功一次,被中共淮安市委表彰为“优秀共产党员”,2017年荣获市“劳动模范”称号,2018年荣获首届“最美清江浦人”称号。

  她扎根基层派出所17年,在向阳社区当“片警儿”也有8年。提起徐玮,向阳社区的老百姓们都纷纷表示:熟悉的不能再熟悉了,她是“警花”,更是咱们社区的“向阳花”。“当好社区民警,必须要转换好不同的角色。”徐玮在基层社区警务的实践中创造了她的“社区角色法”,用不同的角色应对不同的人,将社区工作做实做细,赢得了社区群众的称赞。

  在老人眼里她是最贴心的“晚辈”

  徐玮所管辖的社区内多是老旧小区,空巢老人、孤寡老人多,她便时常到这些老人家“上门服务”。有时是上门办证,有时是修理老旧电器,更多的时候只是简单的陪着老人说说话、解解闷,但在老人们眼里,徐玮比远在外地的儿女更“可靠”,是最贴心的“晚辈”。

  家住东大院的高老爹夫妇就是徐玮从2011年开始一直保持联系和帮扶的一对老人。高老爹今年94岁高龄,胡奶奶也有85岁了,四个子女因为各自忙事业,也只有逢年过节才能抽出时间回来看看二老。徐玮第一次敲开高老爹家门表明社区民警的身份时,胡奶奶热情地将徐玮请进门,腿脚不灵便、坐在轮椅上的高老爹也激动地和攀谈起来。一来二去熟络过来,徐玮每每下社区就会顺道拜访两位老人,陪他们聊聊家常排解无聊时光,胡奶奶经常拉着徐玮的手,拿出高老爹年轻时的摄影作品一起欣赏、回忆美好时光。

  徐玮不仅用女性的细腻、温柔化解老人们的孤独,还在他们最危急的时刻挺身而出,给他们最踏实的安全感。2016年,家住东大院的周大爷向徐玮救助,称自己家门口连续多次被人放白石灰、冥币,涂写羞辱性语言,周家二老已年过古稀,哪里经得起这样的惊吓,整天精神紧张,备受打击,以致几乎不敢出门。得知情况后,徐玮第一时间上门了解情况,耐心安抚老人,并积极寻找线索,查明真相。徐玮前前后后跑了十几天,终于发现原来这是一场误会。找到始作俑者后,她严厉批评了该人,并要求其向周家二老赔礼道歉,老人心中的阴霾一扫而光,对徐玮赞不绝口。

  在孩子眼里她是最负责的“老师”

  徐玮的辖区里不仅老人多,孩子也多,原因是她的社区里有淮安市区“老牌”的市直幼儿园以及中小学各一家,而学校周围又聚集了大量的课外培训机构,就这样,徐玮所管辖的社区里就成了孩子们的集中地。为了保障孩子们的人身安全,徐玮可谓是用心良苦。2012年起,徐玮就被淮阴师范学院第一附属小学学校聘为“法制校长”,每年的春、秋季开学以及全国中小学生安全教育日,徐玮都会为孩子们精心准备一堂生动、精彩的法制讲堂,孩子们也亲切的叫徐玮“徐老师”。这些年,徐玮累计为孩子们送去124堂法制讲堂,时长约200个小时,授课对象达8300余人次。

  在日常工作中,徐玮时刻关注学校及其周边是否存在安全隐患。2019年3月12日一大早,在家吃早饭的徐玮接到辖区群众电话反映称:附小北宿舍楼外墙面落水管要脱落了,很危险。徐玮立即放下手中的筷子,匆匆忙忙前往隐患地点。附小北宿舍楼毗邻附小大门东侧,楼下是文具店,来来往往的全是学生,外墙面落水管脱落万一砸到过往的学生或者是行人就真不是一件小事。徐玮立即将隐患的严重性反映给校方,希望校方能够尽快派人维修,并在脱水管下方设置障碍,提醒过往行人避让。中午,从社区走访回来,徐玮特意绕道附小北宿舍楼,发现隐患还没有排除,又给学校后勤处打了个电话。下午四时多,正在办公的徐玮接到群众的感谢短信称学校已经派人将外墙面落水管拆了两节,安全隐患已经排除了。徐玮一颗悬着的心终于放了下来。

  在居民眼里她是最周到的“服务员”

  徐玮说:“作为一名社区民警,社区的群众就是她的服务对象,必须俯下身子,为他们提供最周到的“服务”,最大程度的让群众感到满意。”为此,徐玮以社区为家,扎根基层,面对群众的求助,她总是尽可能的提供最大的帮助。

  2016年12月10日深夜,徐玮被一阵急促的电话惊醒,电话那头传来一个焦急的声音:“徐警官,不好意思打扰你啦,但是我的车被人给剐了,现在找不到那个人,怎么办呀!”原来是家住东大院小区的周大姐新购置的轿车被剐蹭了,徐玮一面耐心的安抚周大姐,一面让她留下一些证据,并承诺会尽快帮她解决此事。第二天一早,徐玮来不及吃早饭就急匆匆地出门去帮车主调取监控录像。根据当事人提供的时间,徐玮调取了事发前后四个小时的录像,虽然看到了肇事车辆,但由于光线昏暗,看不清车牌。于是徐玮就琢磨着,晚上十点多停车回小区,多半是小区的业主。于是她选择了最“笨”的办法——守株待兔。晚上,她在事发点附近来回转悠,看看有没有相似的车辆。功夫不负有心人,当她十一点多,第三次回到事发点时,看见了和肇事车相似的车辆,经过核对车窗后贴着的二维码,徐玮断定这就是肇事车辆。紧接着,徐玮根据车牌联系上了车主,但车主却不愿承认剐蹭车辆的事实。徐玮对车主耐心说服教育,讲明厉害关系,最终肇事车主终于被劝服,并承担了所有的修车费用。此事圆满解决,事主周大姐对徐玮的处事态度、工作效率大加赞叹,并说:“住在徐警官的辖区里就是放心!”

  在群众眼里她是最值得信赖“调解员”

  近年来,徐玮坚持在“热情接待化解怨气,真情办案化解疑问,倾情沟通化解矛盾”三个方面下功夫,做到办好“小案件”、调解好“小纠纷”、消除好“小隐患”、平息好“小信访”、解决好“小难题”,实现既解“法结”又解“心结”,实现定纷止争、案结事了。近两年,徐玮年平均调解率均为90﹪以上,特别是能将一些群体纠纷妥善处置,轻微刑事案件民事化处理,民事案件大事化小、小事化了,把各类涉法矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  另外,徐玮善于用“恩威并施”、“情理交融”的方式化解矛盾对象心中的积怨和不满,并积极解决他们的实际困难,帮助他们回归正常的生活。辖区内居民陈某因生活困难,对社会抱有不满情绪。徐玮接手社区后,在和陈某的几次交谈中,她了解到陈某靠打零工赚钱,妻子没有固定工作,一家三口收入微薄。徐玮一方面对陈某消极厌世的态度予以批评,另一方面积极帮助他自力更生。在徐玮的帮助下,陈某做起了社区志愿者的工作。现在,陈某的工作热情很高涨,主动和派出所对接协调力所能及的事情。特别是今年全国两会期间,陈某在维护辖区稳定方面发挥了很大的作用,得到了社区领导的高度评价。每每谈到徐玮,陈某都是感谢不已:“多亏了徐警官帮我找了这工作,让我一家的生活有了着落”。

  2017年以来,徐玮手上的该类信访重点人无一赴省、进京非访,得到了领导和单位同事的认可。

  在社区网格管理者眼里她是最认真的“同事”

  为做好社区管理,徐玮主动对接街道,联合多方力量扎实做好网格管理。在向阳社区的服务大厅里有徐玮办公的地方,平均每天接待60余名群众。她还在将社区内的老干部、老党员、老退伍军人、老职工、老住户组织在一起,建立了“五老”社区工作小组,每周都能看到她带领他们在网格内进行巡逻、调解矛盾纠纷、了解社情民意。徐玮在社区里的时间比在派出所还要多,不少社区网格的工作人员都说:“徐玮在我们眼里就跟同事一样,而且是工作最认真的那一个!”  通过边巡逻边走访,徐玮对辖区3349户居民家、13家机关单位、105家培训机构、387家门面店,45家公共场所基本上挨个访了一圈,建立台帐10余种,做到 “进百家门、认百家人、知百家事”。

  与此同时,徐玮还积极思考,创新工作方法。她以区为单位将小区住户分别拉进6个微信群聊,同时分别以门店点、教育机构、场所行业、重点单位等分门别类建立近15个,受众达2400余人。在微信群内,徐玮坚持每天推送安全防范提醒、通报辖区发案情况、解答群众问题咨询等,鼓励小区物管、房屋中介、房产交易信息等资源信息在微信群内交流,确保第一时间掌握辖区人口变动、单位场所等鲜活的数据。

  近年来,徐玮通过社区网格工作为精准查处和打击涉赌、涉黄、涉毒场所和刑事治安案件提供线索850余条,督促有关单位和个人落实整改消防、安全生产、公共安全隐患等问题8653个,及时提醒并督促居民和小区物业等整改存在的治安漏洞921起。2018年,网格内110刑事有效警情同比下降40%,可防性案件与上年同比下降18%,外来人口基本杜绝了漏登失控的现象,辖区群众满意率近100%,群众的安全感显著提升。