孙静，中共党员，是玄武区锁金村街道负责锁金四村7-11栋网格的一名网格员，同时负责锁四社区的综合治理工作，担任网格员工作仅一年半，但工作细致耐心，勤勤恳恳，多次受到居民的赞扬。

　　从“门外汉”变成“百事通”

　　去年以来，锁金村街道承担了社会治理一体化平台的改革试点工作，刚刚成为一名网格员的孙静就遇到了信息采集的重要任务，“当时很多居民都不太认识我，一些警惕性较高的居民还说户口信息是隐私，坚决不能给我登记，工作进展比较慢，我也很急”。

　　一体化信息采集的工作持续了四个月，为了能按时完成这项任务，孙静几乎放弃了所有晚上和周末的休息时间，“那段时间我老公对我都有意见了，说找了新工作以后整天见不到我人，孩子也不管了。当时我真的是委屈，但也很感谢信息采集的任务，让我从一个新人迅速变成了一个合格的网格员，对网格信息掌握地清清楚楚，和很多居民也成为了好朋友。”

　　信息采集的工作结束后，孙静又接手了为屋顶做防水的重点项目，“锁金四村是典型的老旧小区，居民反馈楼顶漏水的情况比较多，尤其是夏天特别严重，我们经过居民大会的投票，把屋顶防水改造项目列为了今年的为民办实事项目。”

　　正是孙静的细心和善解人意让居民对她赞不绝口，做防水项目的过程中多次收到居民的感谢信。“以前我也是个‘娇小姐’，现在可以算半个‘百事通’，居民家里漏水了、电器坏了来找我，我都能为他们解决问题，有时候我还自己上手呢，现在连家里人都说我变能干了。”孙静笑着说。

　　是“守卫者”也是“贴心人”

　　每天上午一次和下午一次的网格巡查是孙静雷打不动的工作，除了帮居民解决问题、调解矛盾之外，孙静的巡查还带着消除安全隐患的重要目的。

　　夏某是锁四社区有过吸毒历史的一名重点人员，身体也不太好，孙静时常到夏某家中走访，亲切与他聊天、拉家常，询问他的身体状况和家庭情况，为他作心理疏导，确保他不再复吸。遇到夏某女儿在家，她还会耐心细致地指导她在生活中为父亲提供正确的帮助和教导。“有过吸毒历史的人员常常对生命失去信心，也很难融入正常生活，我就想着能多给他们一些信心和鼓励，帮助他们度过难关。”夏某没有工作，家中还有两位年过八十的老人需要赡养，经济比较困难，得知这一情况的孙静向社区反应了这一情况，最终夏某成功申请了低保补助。

　　孙静在锁四有个称号叫“长腿社工”，她每天奔波在社区的各个角落，检查店铺的燃气消防安全、制止私拉电线充电、向居民宣传消防安全，忙得不亦乐乎。

　　几个月前她还协助破获了一起疑似非法集资的诈骗案件。“说来也巧，那天我在打印店复印法制宣传的海报，有一个老太太进店问老板手机照片里的地址是不是这里，老板顺口和我说起最近有不少老年人喜欢聚集在隔壁的咖啡馆。”敏锐察觉到不对劲的孙静立刻联系了社区的同事，经过大家几天的暗中观察，基本可以确定这是一个不太正常的营销窝点。后经街道经济中心牵头，派出所和综合执法大队协同执法，将窝点一举捣毁，避免了不少老人财产受到损失。

　　有“硬本领”更有“软实力”

　　今年以来，孙静深刻感受到，新形势下的社区治理工作对网格员提出了新的要求，“我们网格员的工作做得好不好，直接影响了党在人民群众心中的威信，我需要加强学习，提高应对复杂情况的工作能力。”

　　在同事们眼中，现在的孙静已经成了锁四社区不折不扣的合格调解员，“我们都很佩服静姐，什么‘疑难杂症’找到她都能‘手到病除’，她还有个‘绝活’，能从平时和居民相处的过程中发现矛盾的端倪，矛盾还没有激化就被她悄无声息解决了。”同事小聂说。

　　70多岁的王学文老人是锁四社区的一名独居老人，老伴去世后他就和四个孩子断绝了来往，一个人生活很是孤单，了解到这一情况之后，孙静主动电话联系的老人大儿子，了解到老人与子女之间的琐事矛盾后，先是轮番联系老人的子女，劝说子女破除隔阂多行孝道，还多次陪着子女上门探望老人。孙静的行为打动了固执的王学文老人，慢慢的，老人和子女关系缓和多了，儿子隔三差五就来探望老人，女儿也定期和老人通话，老人的心情舒畅了许多，身体也硬朗了起来，逢人就夸孙静本事大，“这么多年的矛盾疙瘩小孙一下子就帮我解决了，我们全家都很感激她”。

　　“作为网格员，调解矛盾是必备的基本素质，要访得了千家万户，说得出千言万语，吃得了千辛万苦，想得到千方百计。”孙静说，“除了方式方法以外，最重要的是要有对待群众的真心，化解矛盾的热心，说服群众的耐心和服务群众的诚心，这四个‘心’是我能赢得群众信任的最重要的软实力”。