“你是谁？”“你是干嘛的？”“你为什么要搜集我的信息？”……江苏沭阳县1700多名基层网格员第一次敲开居民家门时，常常面对这样的质疑。

　　这群充满朝气的80后、90后网格员穿着红马甲，活跃在花乡沂河两岸，用真情、真心回应居民的所思、所想、所盼，当好全县近200万人的“贴心管家”。

　　他赶在消防员前面

　　“阿姨，我是五里社区网格员，我来录入您家信息，以后可以更好地为您服务。这是我的联系卡，上面有我的……”

　　“不需要！”户主打断了讲话。啪！房门关闭，户主还丢出一声“骗子！”

　　腼腆的80后网格员高海波，遇上很多网格员常遭遇的一幕，但他没有气馁。“没有哪个骗子，不管风吹雨打就呆在一个‘小格子’里行骗的。”高海波抱着这样的想法，每天一大早就往网格里跑，带着工作证在小区里“刷存在感”，还经常和民警、居委会工作人员、保安一同处理社区事务。渐渐地，社区居民和他熟悉起来。

　　今年6月27日，一居民因为出门忘记关闭炉火，导致家中厨房失火。正在社区巡查的高海波发现火情后，第一时间关闭单元门楼下总电源。得知已经有人拨打火警电话、确认无人员被困火场后，他迅速联系小区物业，用高音喇叭通知人们将临时停放车辆迅速开走、让出消防通道，并安排人员引导消防车。

　　消防车以最快速度到达现场，火灾得到及时控制，无人员伤亡。事后，高海波还主动到失火居民家中了解情况，帮助申请2万元困难救助。

　　她动手解决老人“出行难”

　　“张大姐，我们家门前的坡道水泥有点破损，能帮忙修一下吗？”沭阳县沭城街道东园社区网格员张念念正接受记者采访时，接到一位老人打来的电话。

　　张念念当即联系维修人员，并笑着告诉记者，这坡道就是她帮忙建的，她要负责到底。

　　半年前，张念念刚成为网格员，走访中看见一位老太太在楼栋单元门前，吃力地搬抬一位坐轮椅的老人下台阶。

　　“当时我就觉得心酸——两位老人摔倒了怎么办？”张念念后来得知，坐轮椅的老爷爷是位70多岁的省劳模，有脑梗后遗症，虽然楼栋里有电梯，但出单元门还要下几级台阶，老伴将轮椅抬上抬下，非常不方便。张念念主动联系物业，并参与设计施工，帮着买水泥沙子，在台阶处砌了平坦坡道。

　　前段时间，张念念发现网格内一位年轻妈妈眉头紧锁、心事重重。原来，她因父亲病危要赶回重庆老家，丈夫又在外地打工，她不想让正上小学二年级的儿子小郇请假，又不放心让孩子去托管机构。张念念把小郇带回家，每天接送上学，晚上帮助复习功课，精心照顾半个月。小区居民看在眼里，纷纷竖起大拇指夸赞。

　　他教村民使用微信淘宝

　　沭阳县新河镇堰头村网格员周雷，过去在广州打工，后来回乡创业，如今当起小老板在淘宝上卖月季花，年营业额有200多万元。

　　“网络给了我创业的平台，而网格给了我服务村民的平台。”周雷说，自己是党员，眼下想把更多精力投入到服务村民上。

　　周雷服务的网格里有不少老年人，他们文化程度不高，信息获取渠道不畅，周雷就琢磨利用网络。“比如，今年‘利奇马’台风到来前，我就在网上时刻关注动向，将台风信息及时传递给村民，提醒采取应对措施。”

　　周雷还常教村民使用微信、在淘宝上卖东西，把他们遇到的问题反馈上去并及时解决。

　　“沭阳县共有网格1715个，其中城市网格349个、农村网格1291个、专属网格75个。”沭阳县委政法委政治处主任葛爱军介绍，这半年多来，全县网格员上门采集人口信息工作有了突破性进展，目前已录入人口信息153万余条，服务走访量达5.42万条。

　　网格员深入住宅小区、单位场所、重点地区和要害部位，及时发现各类矛盾纠纷和安全隐患，全县群体性事件、刑事治安案件、安全生产等案件全面下降。

　　葛爱军说，网格员们将继续发挥“店小二”服务精神，提升服务效能，成为网格里的“贴心管家”，全方位服务广大群众。通过组织开展政策宣传、文化体育、社区义工志愿服务等活动，拉近与居民的距离，提升网格凝聚力、向心力。